农历辛丑年腊月二十六日傍晚，城市中鼓乐齐鸣、红飞翠舞，乡村里田连阡陌、银溪如练。烂漫的孩童仰望远方的烟火，归家的游子刚下返乡的客车，距新春团圆之际还剩3天，节日的喜庆都已迫不及待地攀上了每个人的脸庞。

    “您好，这里是庆阳市河长制办公室，我们想对之前您反映的河湖管理问题调查处理情况进行一个简单回访，请问您现在时间是否方便……”锣鼓喧天、热闹非凡的气息被庆阳市河长办的窗扉悄悄吹散。明亮的灯光下，有一群人正在对年前受理的信访问题逐一进行回访调查，窗外的霓虹灯映出了老百姓归家的喜悦，室内的白墙透出坚守岗位的他们为民初心的无暇。

        1月13日，离家一年的祝先生久违地回到了家乡宁县，车辆缓缓驶过长庆桥时，看着儿时常常玩耍的泾河河畔，突然想到上次返乡时泾河水体浑浊、泥沙较多，担心母亲河水质受污染的他，选择在甘肃省水利厅信箱留言反馈这一现象。

    当天下午，庆阳市河长制办公室便接到了问题反馈，按照要求信访问题调查结果应当在5—7个工作日内回复，该问题可以在新年过后进行反馈。“如果我们年后再反馈结果，祝先生过年走亲戚路过长庆桥岂不是每次心里都不舒服！”，本着这样的初衷，庆阳市河长办当天傍晚7点向宁县河长办及市生态环境局发出了协助调查函。次日上午，便组织人员力量奔赴现场，在细致检查全段河流，确保无违法采砂问题的同时，担心沿河排污现象死灰复燃的他们，又逐一调查了泾河长庆桥段沿线的14家企业排外排水情况，查阅了2022年全年泾河长庆桥镇先锋村安家组断面水质监测结果。当看到结果均显示正常时，所有人心中都暗暗松了一口气。

    “虽说咱们的调查结果没问题，但祝先生可能还会对泾河水体浑浊现象不放心”，群众信访问题经验丰富的他们，深知群众反馈问题的调查，部门的调查结果是一方面，可更重要的是通过信访渠道，与群众直接取得联系，真正地了解民之所忧，解决民之所惑。于是针对留言中指出的3—4月份水体浑浊现象，庆阳市河长办再度组织专业人员分析研究，在得出冬春季冰雪融化后携带泥砂较多造成水体浑浊后。又先后2次向祝先生致电，在解释说明原因的同时，顺道普及了泾河的基本情况和近几年的治理成效。至此，该事件才彻底告一段落。

    “老百姓不像我们，有专业人员、专业技术的支撑，他们往往用肉眼观察，发现啥就说啥，所以我们答复时不止要说专业的话，更要说老百姓听得懂的话。群众反映的问题你身子动勤了，调查彻底了，解释清楚了，老百姓满意了，才是河长制工作成效的最佳体现”。这句话庆阳市河长制办公室副主任杨灏常挂在嘴边。

    由于境内农村人口多、外出务工人员多，群众拨打电话反映问题多在“带月荷锄归”之后和“游子归乡国”之时。为保障所有问题处理的及时性，庆阳市河长制办公室优化落实监督举报电话24小时专人专线接听、12小时内奔赴现场、一般问题3天内解决，较严重问题5天内解决的工作方式。处理镇原县太阳池信访问题时，周日晚10点接听的电话，次日早晨庆阳市河长办同庆阳市生态环境局、庆阳市林草局组成的联合调查组已经奔赴现场……这种的处理效率已经成为硬性标准。

    2017年以来，庆阳市河长办累计调查处理河湖问题50余件，非工作时间接电近30次，春节、端午节、国庆节等重大节假日受理问题11次，从未出现电话接听不及时、调查处理结果失真、超时限处理、群众越级上访的现象。

    春节前的夜晚悄然降临，热闹散尽后，孩子们在对新年礼物的期待中沉沉睡去，茶余饭后的游子们正与父母细说家常。沉沉夜幕之下，却始终有那么一群人牵挂着潮涨潮落、守护着碧水清波……